מדיניות החזרה

החזרת סחורה:

אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, באפשרותך להחזיר את המוצרים שנרכשו בתוך ‎14‎ ימים ממועד המסירה במצבם המקורי (נא לכלול את מספר המעקב). לאחר קבלת הסחורה, מחיר הרכישה יוחזר. כל החזרות חייבות להיות מאושרות מראש על ידי שירות הלקוחות שלנו לפני המשלוח. החזרות שיישלחו ללא הודעה מוקדמת לא יזוכו.

קיבלתי פריט פגום:

אם קיבלת פריט פגום, צור קשר מיד עם צוות התמיכה שלנו וספק את המידע הבא:

•‎ מספר ההזמנה שלך
•‎ איזה פריט ניזוק
•‎ תיאור
•‎ הוכחות מצולמות

אם החבילה שלך ניזוקה במהלך המשלוח, צלם תמונה ושלח אותה ישירות לשירות הלקוחות שלנו. כל הדיווחים על חבילות שניזוקו חייבים להתבצע תוך ‎24‎ שעות ממועד המסירה. ללא הוכחה מאושרת על ידי אחד מחברי צוות התמיכה שלנו, לא נוכל להציע החזר כספי, זיכוי או החלפה.

קיבלתי את הפריט הלא נכון:

אם קיבלת בטעות פריט שגוי, צור קשר מיד עם צוות התמיכה שלנו וספק לנו את המידע הבא:

•‎ מספר ההזמנה שלך
•‎ שם הפריט שלא קיבלת
•‎ שם הפריט שקיבלת
•‎ תמונה של הפריט שקיבלת

נשלח לך, על חשבוננו, את המידה הנכונה או את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.

החלפה:

אם המידה שהזמנת אינה נכונה, אין בעיה! אנו מציעים שירות פשוט ומהיר:

•‎ פנה לשירות הלקוחות שלנו וציין את מספר ההזמנה ואת המידה הרצויה.
•‎ נשלח לך את המידה החדשה מבלי שתצטרך להחזיר את זו שקיבלת.
•‎ ייגבו ממך רק עלויות המשלוח עבור המשלוח החדש.

המטרה שלנו היא להבטיח לך חוויית קנייה ללא לחץ ושביעות רצון מלאה.

לכל בקשה ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@mayatelaviv.com

למוצרים פגומים:

אם המוצר פגום, ניזוק במהלך ההובלה או שיש בו פגמים אחרים, לא תחויב בעלויות החזרה. במקרה כזה נשלח לך פריט חדש ללא פגמים.

אם אני רוצה להחזיר את הפריט/הפריטים:

אם רכשת מוצר שגוי, המוצר אינו מתאים או שאינך מעוניין בו עוד, עלויות ההחזרה בפועל יחולו על הלקוח, והלקוח אחראי לספק הוכחה על ביצוע ההחזרה.

אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכל עת: info@mayatelaviv.com
ימים שני – שישי, 10:00–17:00

מדיניות ביטול:

בגלל שההזמנות שלנו מעובדות באופן אוטומטי 24 שעות ביממה ומוכנות למשלוח מיידי, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה. זהו חלק מהמחויבות שלנו לספק לכל לקוח שירות מהיר ולשלוח את המוצרים כמה שיותר מהר – ממש מהרגע שלוחצים על “קנה עכשיו”.

עם זאת, אם קיבלת את המוצר ואתה מרגיש שהוא לא מתאים לך, תמיד תוכל להחזיר אותו בקלות לאחר קבלתו. אנו מאמינים בקנייה ללא סיכון ובכך שהלקוח צריך להיות שלם לחלוטין עם הבחירה שלו

סירוב לקבלת החבילה

אם הזמנה תסורב בעת המסירה, לא יינתן כל החזר כספי.

תהליך ההחזר והזיכוי שלנו מתבצע לפי נהלים מדויקים שעל הלקוח לעמוד בהם. אם נהלים אלה אינם נשמרים, איננו נושאים באחריות ולא יהיה ניתן לקבל החזר כספי.

אנו מזמינים את כל הלקוחות לעיין בקפידה במדיניות ההחזר והזיכוי שלנו לפני ביצוע ההזמנה.